Public Relations

Google Wave und das Erwartungsmanagement

von Bernhard Jodeleit ⋅ 27. November 2009, 10:42 Uhr ⋅  Diesen Artikel drucken ⋅ Kommentieren

Still ruht der See - oder doch nicht? (Foto: photocase.com | leicagirl)

Wer twittert, der hört bekanntlich das Gras wachsen. Was ich in den vergangenen Tagen wachsen höre: die Enttäuschung über und teilweise sogar Ablehnung von Google Wave in der deutschen Twittersphere. Wer Zugang zu dem neuen Echtzeit-Kommunikationstool (“E-Mail-Killer”) wollte, musste in den vergangenen Wochen auf Einladungen durch andere Nutzer hoffen, die Google seinerseits für einen variablen Zeitraum – den nur Google kannte – zurückhielt. In den vergangenen Tagen hat nun das Angebot verfügbarer Einladungen in Early-Adopter-Kreisen die Nachfrage überschritten.

Aus meiner Sicht hat die Innovationskommunikation von Google bei Wave das Gegenteil von den (hoffentlich) gesteckten Zielen erreicht. Falls die Absicht war, das Thema Realtime-Kommunikation über affine Multiplikatoren im Social Web nach vorne zu bringen, hat die Vermarktung von Wave über exklusive Betatest-Einladungen diesem Ziel einen Bärendienst erwiesen. Denn durch das rigide Einladungsmanagement wurden die Erwartungen in astronomische Höhen geschraubt. Google hat an dieser Stelle mit dem Neid- und Prestigefaktor der Exklusivität gespielt. Wer eine Wave-Einladung zu vergeben hatte, der gehörte in den ersten Tagen von Wave zur digitalen Avantgarde. Interessant zu beobachen, dass in diesen ersten Tagen öffentliche Kritik an Wave noch sehr verhalten war – man gehörte als Tester ja zu einem exklusiven Club. Diese wird erst jetzt lauter: Die Exklusivität ist dahin, die Kinderkrankheiten von Wave sind selbstverständlich immer noch vorhanden, die Produktenttäuschung ist groß.

Ihre Gründe kann diese Enttäuschung nur teilweise darin haben, dass Bedienbarkeit und Geschwindigkeit von Wave noch nicht optimal sind. Ein weiterer, wohl wichtigerer Grund: Wave ist ein zunächst in sich geschlossenes System, das im Moment – aufgrund seiner Realtime-Funktionalität logischerweise – nur mithilfe spezieller Anwendungen nach außen kommunizieren kann. Daher kam bei den Testern nie das Gefühl auf, via Wave eine kritische Masse Gleichgesinnter zu erreichen und mit diesen kommunizieren zu können. Die Folge ist Frust: Ich bin drin – und jetzt? Ja, man könnte die eigenen Kollegen fragen, aber haben die Zeit – und Lust? Gibt es nichts Wichtigeres zu tun, als ein neuartiges Kommunikationssystem zu testen, das nur eingeschränkt nach außen kommunizieren kann? Bei einigen angesprochenen  Kollegen, etwa bei @veit64, hielt sich die Begeisterung über meinen Vorschlag, gemeinsam Wave zu testen, zunächst in Grenzen.

Ob aus Wave noch eine große Sache wird und wie es um die technische Güte der Plattform bestellt ist, kann ich nicht beurteilen, das möchte ich klarstellen. Besser einschätzen zu können glaube ich den kommunikativen Aspekt. Und da stelle ich die These auf: Meines Erachtens war die Produkteinführung eine kommunikative Fehlleistung.

Google Wave - und jetzt?

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