Heute an dieser Stelle eine Mitteilung in eigener Sache. Ich freue mich mit meinen Mitgründern Alexandra Rittner und Karsten Hölck eine wunderbare Neuigkeit vermelden zu können: We proudly present Lots Of Ways, unsere Agentur für Integrierte Kommunikationsstrategien. Social Media sind Kernkompetenz. Aber nicht alles. Denn schließlich kommt es in der Praxis auf die richtige Integration von Twitter, Facebook & Co., aber auch klassischen PR- und Onlinemarketing-Maßnahmen in die Kommunikationsstrategie an. Genau damit haben wir drei uns in den vergangenen Jahren intensiv beschäftigt – und können den entsprechenden Erfahrungsschatz künftig in Beratungs- und Strategieprozesse einbringen.

Den Start haben wir heute mit dieser Presseinformation bekanntgegeben:

Bernhard Jodeleit gründet Lots of Ways
Schwerpunkt der neuen Agentur: Integrierte Kommunikationsstrategien für Social Media in PR und Marketing

Mit der neuen Agentur Lots of Ways, Integrierte Kommunikationsstrategien, geht Bernhard Jodeleit ab sofort eigene Wege. Der Autor des Fachbuchs “Social Media Relations” fokussiert sich mit dem neuen Unternehmen auf Beratung, Change-Prozesse und operativen Support von Kommunikations- und Marketingabteilungen rund um Social Media in der Öffentlichkeitsarbeit. Weitere Schwerpunkte von Lots of Ways sind Monitoring, Reputation und Issue Management sowie Prävention und Deeskalation digitaler Krisen. Klassische PR-Strategien und -Maßnahmen und deren Unterstützung mit Social-Media-Instrumenten gehören ebenfalls zum Portfolio.

Jodeleit hat in jüngster Zeit vorwiegend digitale Kommunikations- und Krisenstrategien für Unternehmen und Verbände in den Branchen Nahrungsmittel, Finanzen und Versicherungen, Logistik und Chemie entwickelt. Seinem bisherigen Arbeitgeber fischerAppelt bleibt er im Rahmen eines Beratungsvertrages weiter verbunden.

Mehr über die neue Agentur wird in einigen Tagen unter der URL http://www.lotsofways.de zu erfahren sein. Auf dem Laufenden hält bis dahin die Facebook-Seite http://www.facebook.com/lotsofways.

Downloads:

Logo Lots of Ways:
http://www.lotsofways.de/images/Lots_of_Ways_Farbe.jpg
http://www.lotsofways.de/images/Lots_of_Ways_4c.eps

Portraitfoto Bernhard Jodeleit:
http://www.lotsofways.de/images/Bernhard_Jodeleit.jpg

Bernhard Jodeleit
Lots of Ways GmbH i.Gr.
Saarstr. 11
70794 Filderstadt
Tel.: +49 711 / 933219-14
Fax: +49 711 / 933219-15
Mobil: +49 151 53874555
bj@lotsofways.de
https://www.facebook.com/lotsofways

Sitz der Gesellschaft: Filderstadt
Handelsregister, Umsatzsteuer-ID: i.Gr.
Geschäftsführer: Bernhard Jodeleit

Deutscher Preis für Onlinekommunikation für den Amflora-Dialog

Ich freue mich mit meinen Kollegen vom Berliner Public-Affairs-Team bei fischerAppelt sehr, dass offener Dialog mit Kritikern gewürdigt wird: Gestern, am 14. April 2011, gab es den Deutschen Preis für Onlinekommunikation in der Kategorie Digital Public Affairs für die Dialogkommunikation Amflora unseres Kunden BASF Plant Science. Unsere im März/April 2010 konzipierte und umgesetzte Online-Dialogplattform basiert auf einer ebenso simplen wie letztendlich auch von kritischen NGOs wie Greenpeace anerkannten Strategie: Kritik wird nicht zensiert, sondern ernstgenommen sowie transparent und offen beantwortet. Es hat großen Spaß gemacht, an diesem Projekt beteiligt gewesen zu sein, und ich finde, die Auszeichnung macht Mut, auch bei künftigen Projekten in diese Richtung weiterzudenken – direkter Dialog direkt mit den Experten statt glattgebügelter Botschaften in PR-Sprech.

PR Report Award für den Amflora-Dialog

Update: Die Amflora-Dialogplattform hat inzwischen zudem den PR Report Award 2011 in der Kategorie Public Affairs gewonnen. Die Jury lobte die mutige Strategie des offenen Visiers angesichts des unkalkulierbaren Umschlagpotenzials in den Social Media.

Links:
Deutscher Preis für Onlinekommunikation
Dialogplattform Amflora
“BASF nutzt Amflora-Blog zur Krisenkommunikation” beim PR-Blogger Klaus Eck

Der folgende Text ist ein Vorab-Auszug aus dem Mitte 2010 erscheinenden Buch Social Media Relations.

Pressearbeit funktioniert vielleicht doch noch ganz traditionell. Bild: photocase.com/ohneski

Eine Frage, die in der Beratung relativ häufig auftaucht: Kann ich über Social Networks und Social Media auch Journalisten erreichen? Die Antwort: Ja, man kann, sollte sich aber erstens keinen Illusionen hingeben – das Social Web ist keine Wunderwaffe für effizientere Medienarbeit – und zweitens nicht mit der Tür ins Haus fallen.

Nach wie vor kann ein Thema am Telefon oder im persönlichen Gespräch lanciert und in die Medien gebracht werden – und das macht sogar besonders viel Spaß. Wenn’s denn klappt. Einige Male durfte ich solche Erfolge für mich verbuchen und die Themenplanung von Massenmedien mit Millionenreichweite durch ein persönliches Gespräch mit der entsprechenden Redaktion beeinflussen. Wie ich das gemacht habe? Überredung war nicht im Spiel, auch keine gezinkten Karten. Das Schlüsselwort lautet Vertrauen. Und: Man muss etwas wirklich Interessantes zu sagen haben. In all den Fällen war eine durch mehrmaligen Kontakt gewachsene Vertrauensbeziehung zu den entsprechenden Redakteuren grundlegend. Keine Freundschaft, auch keine intensive Bekanntschaft. Keine Seilschaft. Einfach einige gemeinsame Drehs und Telefonate. Eine funktionierende Arbeitsbeziehung. Verbunden mit der Gewissheit, dass ich keinen allzu blanken Unsinn erzähle, wenn mir vor der Kamera eine Fachfrage gestellt wird. Das reicht schon!

Social Networking erleichtert das Kontakthalten mit Journalisten

Eine relativ oberflächliche, aber persönliche Bekanntschaft zu den Entscheidern in Redaktionen ist die beste Basis für erfolgreiches Agenda Setting. Ich durfte in der Vergangenheit erleben, welches Level an Vertrauen und Effizienz in der Zusammenarbeit selbst mit vermeintlich bissigen oder “gefährlichen” Medien, gerade im TV-Metier gibt es davon ja einige, möglich ist. Das hat auch ohne Online-PR ganz gut funktioniert. Doch wie viel einfacher wäre es für mich in meiner einige Jahre zurückliegenden Rolle als Sprecher einer Medienmarke gewesen, wenn ich damals schon auf das Web 2.0 hätte zurückgreifen können, um mit den entsprechenden Personen in Kontakt zu bleiben! Damals musste tatsächlich immer wieder ein konkreter Anlass für einen Kontakt geschaffen werden. Da musste ab und zu eine eigentlich gar nicht so interessante Pressemitteilung als Grund zur Kontaktaufnahme herhalten – zumindest anfangs, so lange, bis auf Redaktionsseite das Vertrauen so groß war, dass auch ein Anruf mit der schlichten Frage: “Gibt’s bei Ihnen was Neues?” oder dem Hilfsersuchen: “Wir haben diskutiert, das könnte doch ein Thema sein, was sagen Sie dazu?” kein Thema mehr war. Das Internet hilft mir heute ungemein beim Kontakthalten unterhalb dieser Schwelle, die wir alle kennen, dieser Hürde: “Den sollte ich mal wieder anrufen, aber ich will ihn nicht stören oder im falschen Moment erwischen.”

Agenda Setting im Web 2.0? Ja: Auf Basis gewachsener Vertrauensverhältnisse! Und nur so.

Social Media und Social Networks können Public-Relations-Verantwortlichen sowohl beim Beobachten als auch beim Setzen von Themen großartige Dienste leisten. Allerdings haben sie nicht den Charakter kurzfristig nutzbarer Werkzeuge. Zunächst müssen Sie investieren. Seit Social-Media-Instrumente in der breiten Diskussion sind habe ich schon einige Male Last-Minute-Anfragen von Unternehmensseite erhalten. Strickmuster im Grunde genommen immer gleich: Wir haben da eine Veranstaltung in etwa vier bis acht Wochen. Da sollten wir noch etwas machen. Können wir da nicht ein paar Journalisten ansprechen? Per Twitter? Oder per Xing? Schon die Frage macht klar: Nein, können „wir“, also in diesem Fall der Fragensteller und Kunde, nicht. Denn wer sein via Xing oder Twitter genutztes persönliches Netzwerk so wenig einschätzen kann, dass er die Frage nicht selbst zu beantworten vermag, der ist einfach noch nicht so weit.

Der Kanal ist sekundär. Social-Media-Instrumente sind, weil sie so viele PR-Menschen falsch verstehen, sicherlich primär ein weiterer Weg, auf dem wir Public-Relations-Menschen Journalisten nerven und von ihrer Arbeit abhalten. Richtig verstanden sind sie ein Weg, um Kontakt zu halten und langfristig Vetrauen aufzubauen. Die eigentliche Kontaktaufnahme zum konkreten Anlass erfolgt dann mit viel höherer Wahrscheinlichkeit per E-Mail oder womöglich per Telefon als per Twitter, Facebook oder gar Xing. Schmunzelnd erinnere ich mich in diesem Zusammenhang an den genervten Profileintrag eines mir ganz gut bekannten Journalisten bei Xing, der sich auf diesem Wege verbat, Informationen von PR-Menschen über dieses Social Network zu erhalten. Dazu, schrieb er dort, gebe es schließlich die Redaktionsadresse. Als ich Monate später dem gleichen Journalisten ganz spontan per Facebook-Chat ein Thema vorschlug, fiel mir das siedend heiß wieder ein, ich entschuldigte mich. „Ach“, war die Reaktion, „das gilt doch nicht für Dich; wir kennen uns ja!“

Was denken Sie: Lässt sich via Twitter und Facebook schneller der Draht in klassische Redaktionen finden? Oder pflichten Sie mir in meiner Einschätzung bei, dass die schnelle Kontaktaufnahme mit Redakteuren über Twitter und Facebook ohne gewachsene Bindungen eine Illusion ist?

Social Media ist Dialog, Märkte sind Gespräche. Ja, klar. Dass Online-Kommunikation und -Marketing zwangsläufig dialogorientiert sein müssen – es ist eine politisch korrekte Verallgemeinerung, an der man dank mir übrigens viel zu missionarisch-eindimensionalem Cluetrain-Manifest eigentlich nichts auszusetzen haben darf. Eine anerkannte Weisheit, tausendfach gepostet, hoch und herunter diskutiert und demnach in Stein gemeißelt.

Gespräche ja, aber nicht um jeden Preis. Foto: photocase.com/JOEXX

Märkte sind Gespräche. Nein! Sind sie – oder eben auch nicht. Müssen prominente Fußballspieler und Schauspieler wirklich online mit ihren Fans im Dialog stehen, um gehört, geliebt und akzeptiert zu werden? Nein, das müssen sie nicht! Müssen Guerilla-Marketeers ernsthaft in den Dialog mit Zielgruppen eintreten, um mit dubiosen Methoden Meinung im Web zu machen? Leider nicht. Muss die Onlineredaktion des ZDF “Wetten dass!”-begleitend twittern, damit die Sendung online diskutiert wird? Natürlich nicht, nur wenige der “Wetten dass!”-Twitterer haben es überhaupt bemerkt. Und eine der erfolgreichsten Social-Media-Kampagnen überhaupt kann wohl die ARD für sich verbuchen: Über nichts wird am Sonntagabend mehr getwittert als über den “Tatort”. Einfach so. Ganz ohne dialogorientiere Social-Media-Arbeit. Social-Media-Erfolg ohne gezielte Social Media Relations, na so etwas!

Nein: Social Media und Dialogorientierung sind für Unternehmen keine Pflicht. Längst nicht alle Märkte sind Gespräche. Nicht immer sollten sich Marken direkt in den Dialog einmischen.

Zuviel Dialog wirkt aufgesetzt. Wer wird schon an der Supermarktkasse gerne bei jedem Einkauf gefragt: “Waren Sie zufrieden mit unserem Service”? Zuhören und auf Anfragen reagieren – wichtig. Aber: Nein, es muss nicht über jedes Thema im Web diskutiert werden. Nicht jeder Produktmanager und jeder Callcenter-Mitarbeiter muss den guten Namen seines Arbeit- oder Auftraggebers emsig mit persönlichem Einsatz in Foren, Blogs und auf Twitter vertreten. Denn das wirkt leicht auch – bemüht. Oder gar: peinlich.

Manchmal ist es auch gut, das Social Web lediglich im ganz privaten Rahmen zu nutzen. Viele Menschen sind aus den unterschiedlichsten Gründen gut beraten, im öffentlichen Web nicht zu exponiert aufzutreten und nicht die persönliche Trennung Beruf/Privat komplett aufzuheben, denn die sprachlichen und strategischen Anforderungen sind hoch, will man sich dort nicht in die Nesseln setzen. Kollege Mirko Lange von talkabout communications hat es neulich wunderbar auf den Punkt gebracht.

Mir war diese Klarstellung einfach ein Anliegen, weil auf der Höhe des Twitter-Hype im Moment so viele von uns Kommunikationsberatern mit diesem bedeutungsschwangeren Gesichtsausdruck durch die Lande ziehen, jederzeit bereit, anzusetzen zu dieser furchtbar besserwisserischen Frage: “Was, Du twitterst noch nicht? Wie, Ihr macht noch nichts mit Social Media”?

Wenn dann doch die Türglocke läutet und er kommt, Sie angesichts Ihrer Rückständigkeit zur Rede stellt, der Twitter-Berater, – und er wird früher oder später kommen, wie die Zeugen Jehovas! – dann fragen Sie doch mal nach:

- Wie beurteilen Sie unser aktuelles Onlinemarketing?
- Analysieren Sie doch mal eben unsere aktuelle PR-Strategie.
- Warum sollten wir denn twittern?
- Wer sollte in unserem Unternehmern twittern?
- Wie fällt speziell in unserem Fall die Chancen-/Risikoabwägung aus?
- Wie greifen Social Media und klassische Medienarbeit ineinander?
- Müssen nicht Marketing/Werbung und PR bestens vernetzt sein?
- Schlagen Sie mir jetzt Social Media Marketing oder Social Media Relations im Rahmen einer PR-Strategie vor?
- Wie binden wir die Mitarbeiter ein, die bereits im Social Web aktiv sind?

Gerade die letzte Frage ist ganz zentral: Wie binden Sie Ihre eigenen Web-2.0-Heroes in die Social-Media-Strategie ein?

Denn bei all der Kritik am derzeitigen Hype ist eines ungemein wichtig: Sozial- und Networkingkompetenz bei Mitarbeitern ist online ein ebenso wertvolles, mitunter seltenes Gut wie offline. Fördern Sie gezielt die Mitarbeiter, die besondere Networking-/Sozialkompetenz im Social Web haben und beziehen Sie diese gezielt in Ihre Kommunikationsstrategie ein.

Und schaffen Sie die Voraussetzungen und Strukturen dafür, dass Online-Networking im Namen des Unternehmens nicht plan- und kopflos verläuft. Kommunikation wird in Zukunft eine viel breiter im Unternehmen verankerte Aufgabe als jemals zuvor. Gerade deshalb gilt: Der Social Media Manager oder aber der PR-Manager mit ausgeprägter Social-Media-Kompetenz ist innerhalb der Unternehmenskommunikation künftig eine feste Größe. Auch, oder gerade weil eben nicht alle Märkte Gespräche sind, aber alle Gespräche kompetent geführt werden sollten.